Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web Casigo accessible à l’adresse casigoo.ca (« le Site », « nous », « notre » ou « Casigo »).

1.2. En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant tout service proposé sur le Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Jeu Responsable, et toutes autres politiques mentionnées.

1.3. Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition de ces Conditions, vous devez cesser immédiatement toute utilisation du Site.

2. Définitions Clés

  • Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne qui s’inscrit ou utilise le Site.
  • Compte : Profil personnel créé pour accéder aux services de jeu.
  • Jeux : Tous les produits de casino, y compris casino en direct, proposés sur le Site.
  • Opérateur : L’entité responsable de l’exploitation et de la gestion du Site.
  • Bonus : Incitations promotionnelles telles que crédits bonus, tours gratuits ou autres offres.

3. Conditions d’Éligibilité

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la législation en vigueur dans la province canadienne où vous résidez, ou avoir l’âge légal requis pour jouer, selon la loi applicable, le plus élevé des deux s’appliquant.

3.2. Il vous appartient de vérifier que la participation aux jeux d’argent en ligne est légale dans votre juridiction.

3.3. Les employés de l’Opérateur, de ses filiales, affiliés, ainsi que leurs membres de famille immédiate, ne sont pas autorisés à ouvrir un Compte ni à participer aux Jeux.

4. Création et Gestion du Compte

4.1. Un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, incluant nom complet, adresse, date de naissance, adresse courriel et informations de paiement.

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez prendre toutes les mesures nécessaires pour les protéger.

4.4. Casigo peut exiger une vérification d’identité à tout moment, incluant la demande de documents officiels tels que passeport, preuve d’adresse ou justificatif de méthode de paiement.

4.5. Les Comptes créés avec des informations fausses, incomplètes ou trompeuses seront suspendus ou fermés, et les gains associés annulés.

4.6. Vous pouvez demander la fermeture de votre Compte à tout moment via notre service client.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués à partir de méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque du Site.

5.3. Casigo ne facture aucun frais sur les dépôts, mais votre fournisseur de paiement pourrait en appliquer.

5.4. Les fonds déposés doivent être utilisés uniquement à des fins de jeu. Des comportements inhabituels peuvent entraîner une suspension temporaire du Compte.

5.5. Les demandes de retrait seront traitées via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt lorsque possible.

5.6. Une vérification d’identité supplémentaire peut être requise avant tout paiement.

5.7. Casigo ne peut être tenu responsable des retards causés par des prestataires tiers.

6. Comptes Inactifs

6.1. Un Compte sans activité de connexion pendant une période de six (6) mois consécutifs sera considéré comme inactif.

6.2. Un frais administratif mensuel pourra être prélevé sur le solde restant des Comptes inactifs, après notification préalable.

6.3. Les Comptes avec un solde nul pourront être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. La réactivation d’un Compte dormant est possible en contactant le service client.

7. Jeu Responsable

7.1. Casigo s’engage à promouvoir un jeu responsable et met à disposition des outils tels que plafonds de dépôt, limites de pertes, restrictions de session et options d’auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème avec le jeu, nous vous encourageons à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe de support.

7.3. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée au Jeu Responsable.

7.4. Vous pouvez également consulter des ressources externes comme Centre canadien sur le jeu problématique.

8. Conduite Interdite

  • Blanchiment d’argent ou toute activité financière illégale.
  • Utilisation de systèmes automatisés (robots, scripts).
  • Tricherie, manipulation des jeux ou violation des règles.
  • Possession de plusieurs Comptes.
  • Utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions géographiques.
  • Partage de votre Compte avec autrui.

En cas de suspicion de comportement interdit, Casigo se réserve le droit de suspendre, restreindre ou fermer votre Compte, et de retenir les gains.

9. Offres Promotionnelles

9.1. Toutes les promotions et bonus sont soumis à des conditions spécifiques et à des exigences de mise, consultables sur la page Promotions.

9.2. Toute tentative d’abus, notamment par la création de Comptes multiples ou la collusion, entraînera l’annulation des offres et la suspension du Compte.

9.3. Les bonus et tours gratuits peuvent comporter des dates d’expiration et des restrictions sur certains jeux.

10. Intégrité des Jeux

10.1. Tous les Jeux sont fournis par des opérateurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l’équité.

10.2. Casigo se réserve le droit d’annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violations des Conditions.

11. Limitation de Responsabilité

11.1. Casigo ne peut être tenu responsable des pertes financières ou des dommages résultant de l’utilisation du Site, y compris en cas de panne, retard, interruption ou erreur technique.

11.2. Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous déclinons toute responsabilité concernant le contenu ou la sécurité des sites tiers auxquels le Site pourrait renvoyer.

12. Protection des Données Personnelles

12.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

12.2. Casigo applique des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

13. Propriété Intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques du Site sont la propriété exclusive de Casigo ou de ses partenaires.

13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et Résolution des Litiges

14.1. En cas de problème, veuillez contacter notre service client en priorité.

14.2. Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations rapidement et équitablement.

14.3. Si une solution amiable n’est pas trouvée, vous pouvez saisir un organisme indépendant de résolution des litiges ou l’autorité de régulation compétente.

14.4. Toute réclamation doit être formulée par écrit.

15. Modifications des Conditions

15.1. Casigo se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

15.2. Les modifications importantes seront communiquées. La poursuite de l’utilisation du Site vaut acceptation des nouvelles Conditions.

15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Conditions.

16. Contact

Pour toute question ou demande relative à ces Conditions, veuillez nous contacter :

En créant un compte et en jouant sur Casigo, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales d’Utilisation.

Nous vous recommandons également de consulter les ressources officielles sur le jeu responsable au Canada, notamment Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO).